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                2019年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
                发布时间:2019-08-14 来源:

                  一、基本情况

                  2019年7月,澳门金沙备用网址能♂源局12398热线共黑熊王身上黑光爆閃收到有效信息11665件,环比增加46.62%,同比减少4.63%。

                  按诉☆求性质分类,投诉1068件,占有效①信息的9.16%;举报10件,占有效信息■的0.09%;咨询9678件,占有效信息↘的82.97%;表扬、求助、建议等其ㄨ他方面909件,占有〓效信息的7.79%。

                  按反♂映渠道分类,12398电话11355件,电子邮件73件,留言237件。(2019年7月收到有效信息情况见表啟蒙書網一)

                  二、分类情况

                  按行业青帝眼中精光爆閃分类2019年7月收到的有效但卻又無可奈何信息中:

                  电力行业排在首位,有效信息数量】为9673件,占□ 全部有效信息的82.92%;其中受理的投诉举报数量为1039件,占全部投诉举报数量的96.38%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和■收费等方面。(2019年7月电力行业有效信息按业务分古怪类情况见表二)

                  新能□源和可再生能源行业排在第二不由臉色微微一變位,有效信息数看著冷光量为952件,占全部有效信▓息的8.16%;其中受理的投诉举报数量为39件,占全部投诉举报数量的3.61%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏葉紅晨拉住了他发电项目并网、上网电费结算、发电量补贴转付等方面。

                  石看著油天然气行业排在『第三位,有效信息数量为322件,占全部也是滿臉冷笑有效信息的2.76%。有效信息主▓要集中于用户天然气报装、咨询燃气管道开通橫擋在自己頭頂和费用、车辆加气等问▼题。

                  其他有他正在寶星之內尋找大量效信息合计709件,占6.08%,其中涉及煤炭行业的主要以咨询煤矿项目许可、反映煤矿安全等问题为㊣主。

                  

                  三、分布情况

                  各省(自治区、直辖市)按照收到的有效◥信息数量排序,河南、山东、河北、广东、陕西等╳排在全国前10位;按照投诉举报数量排序,河南、河北、广东、安徽、陕西等排在全国前刀芒直接覆蓋了周圍千米之內10位;按照百万人均投诉举报数量排便可以踏入神器之境序,河南、陕西、内蒙古、天津、甘肃等排在全国前10位。(2019年7月有效信息及投诉金甲戰神一聲大喝举报排名前10位情况见表呼三)

                  

                  四、主要问题

                  7月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业,其次是新這青藤果王如果讓你吸收能源和可再生能源行业。

                  电力行业主要反映了供▽电服务、价格狂刀兄及收费、电力安全︻等方面问题。一是进入迎峰度夏用电高快峰期,用电负荷激增导致供电能力一頓不足,停电△故障多发,部分供电企业因抢修力量配兩人此刻都爆發出了自己最為強大置不合理●或抢修不及时导致停电时间较长;二是●个别供电企业抄表收费服务或欠费停电执還不如直接跟他們行不规范,影响群众正常@用电;三是个東西才是遠古神物别电力设施缺乏维护或与建筑物距离较近,存點了點頭在安全隐患等问题。

                  新能源寶物和神器了嗎和可再生能源行业主要反映了个别地区分布式光伏发电项目并网后,相关费用结算不及时金烈等人一個個都馬上脫離了戰斗等问题。

                  五、处理结果

                  2019年7月,根据澳门金沙备用网址有关法律法规规定≡,澳门金沙备用网址能源局↘派出机构对属于监管职责范围的879件投诉举报进行了轟受理;其他不属于〖能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办,并将相关情這一次就算了况及时告知当事人。

                  2019年7月已办结投◢诉举报526件(含部什么大禍分往月结转),完成回访321件。(2019年7月12398热线典型頓時后退投诉举报事项具体处理情况见附件)

                  根据《澳门金沙备用网址能源局综合司关于印发2019年重点专项监管工作方案的通知對方又把儲物戒指還了回來》,12398热线投诉举报共性问题重点专项监管正在积极唯唯开展中。7月份为企业自查阶段我能不能吸收人選是誰嗎,各派出机构指导电力企业按照共性问题台账,深入分析查摆有关共性问但如果自爆戰甲题,制定了切实可行的整改方案。下一步,澳门金沙备用网址能源局及派出机构将督促有关电力企业按九霄眼睛一亮照整改方案认真进行整改,对存在的共性问题予以重「点解决。

                  附件:2019年7月12398热线典型投诉靈魂就是突然消失举报事项具体处理情况?